Zarządzanie należnościami

Etapy procesu zarządzania należnościami i problemy z nimi związane:

Kompleksowe procedury zarządzania obejmujące wszystkie cztery etapy zarządzania należnościami noszą zbiorczą nazwę kontrolingu należności. Jest to proces zmienny w czasie, a jego skuteczność jest wypadkową możliwości dostosowania procedur kontrolingowych do zmieniających się warunków biznesowych.

Strona produktowa:

www.SmartReactor.pl

1. Określenie ryzyka kredytowego – wywiad gospodarczy.

Zagrożenia mogące mieć wpływ na podjęcie błędnych decyzji:

niewłaściwa ocena ryzyka kredytowego kontrahenta,
brak możliwości dostępu do informacji o kontrahencie gromadzonych zwykle w tradycyjnych teczkach,
nieaktualne informacje o kontrahencie – brak procedur wymuszających aktualizację informacji,
brak wdrożonych standardów postępowania (procedur) w większości przedsiębiorstw.

Więcej o metodach oceny ryzyka kredytowego.

2. Monitoring płatności

Stanowi złożony cykl działań i czynności opierających się na wykorzystaniu wzorców prawidłowego postępowania, którego skutkiem jest zwiększenie faktycznego spływu środków finansowych od kontrahentów.

Na tym etapie mogą wystąpić następujące problemy:

brak monitoringu ze względu na dużą pracochłonność zadań (przygotowanie i wysyłanie monitów, przypomnień, telefony informacyjne itp.),
brak organizacji pracy związanej z monitoringiem obejmującej wszystkich kontrahentów,
brak indywidualnych procedur postępowania z klientem w zależności od ich rangi dla firmy.

3. i 4. Etapy egzekucji należności: windykacja (wewnętrzna/zewnętrzna) oraz postępowanie prawne.

Problemy i zagrożenia na tym etapie:

brak obiegu informacji odnośnie postępu prac związanych z obsługą spraw klientów,
brak oceny efektywności zastosowanych procesów obsługi klienta
brak kontroli pracowników oraz podmiotów zewnętrznych zaangażowanych w windykację,
brak możliwości diagnozy ukrytych problemów,
brak możliwości automatycznej klasyfikacji klientów i ustalania najlepszej metody obsługi danej klasy klientów zwiększające szansę powodzenia etapu,
brak automatyzacji standardowych czynności,
brak zaawansowanych mechanizmów analitycznych i predykcyjnych.

Tak zdiagnozowane problemy opracowane zostały we współpracy z zespołem analityków finansowych i specjalistów w dziedzinie zarządzania należnościami. Narzędzie SmartReactor stanowi odpowiedź na każdy z nich. Skutecznie wyznacza wszelkie niezbędne parametry, zastępując żmudne analizy oraz wprowadzający nie pewność czynnik ludzki.